Parole d’Expert | Olivier Rafal (CXP-PAC) : L’Intelligence Artificielle au service de l’entreprise BtoB

Sparklane a organisé le 20 Juin 2017, en collaboration avec le CXP-PAC, une conférence sur le thème « Marketing & Sales BtoB : décuplez vos performances avec l’ Intelligence Artificielle ! »

L’événement s’articulait autour de 3 keynotes. La première a été présentée par Olivier Rafal, Vice-Président Digital Business Innovations chez CXP-PAC. Le sujet traité par Olivier Rafal était « Pourquoi et comment faire de l’ Intelligence Artificielle votre meilleure alliée ».

Nous avons profité de cette occasion, et de son regard d’expert de la transformation numérique, pour l’interviewer et lui poser trois questions sur les enjeux de l’ Intelligence Artificielle pour les entreprises BtoB :

• Pourquoi l’Intelligence Artificielle est un sujet d’actualité ? Pourquoi maintenant ?
• Pourquoi est-il nécessaire pour les entreprises de se mettre à l’Intelligence Artificielle ?
• Comment les entreprises peuvent-elles tirer profit de l’Intelligence Artificielle ?

Dans cette interview vidéo de 4 minutes, Olivier Rafal nous explique en quoi nous vivons aujourd’hui un alignement des planètes favorable au développement accéléré de l’ Intelligence Artificielle, alors que cette discipline existe depuis plusieurs décennies : explosion des volumes de données disponibles, le développement de l’algorithmie des réseaux de neurones, et la puissance de calcul désormais disponibles pour faire fonctionner les technologies d’ Intelligence Artificielle.

L’Intelligence Artificielle permet ainsi aux entreprises BtoB de répondre aux demandes de clients de plus en plus exigeants et désirant vivre des expériences personnalisées, à l’instar de ce qui se fait en BtoC. La masse considérable de données à exploiter pour satisfaire ces clients nécessite le recours à l’ Intelligence Artificielle pour faire de la prescription d’actions en fonction des attentes des clients.

Pour Olivier Rafal, l’Intelligence Artificielle est un levier essentiel dans les programmes de transformation numérique des entreprises. Cette dernière implique une transformation des process, des organisations, de la façon dont on délivre un service au client. L’ Intelligence Artificielle permet d’atteindre rapidement des résultats très performants dans l’optimisation de ce service au client.

Aujourd’hui, grâce aux nouvelles technologies disponibles, l’ Intelligence Artificielle ne nécessite pas forcément des investissements énormes, mais il faut s’y mettre et adopter une démarche agile et itérative pour produire rapidement des résultats.

Découvrez l’interview d’Olivier Rafal ci-dessous :