La fidélisation client avec le bouton « like » Facebook

Comment fidéliser sa communauté sur Facebook ? Mais également générer des ventes ? La Redoute et Photobox livrent quelques uns de leurs secrets dans ce dossier à découvrir dans le JDN.

Plantons le décor : un utilisateur de Facebook compte en moyenne 130 amis avec lesquels il communique 11 heures et 35 minutes chaque mois… il est relié à 80 groupes. Même si pour l’heure les réseaux sociaux ne sont pas l’Alpha et l’Omega du marketing direct, leur potentiel est énorme.  Un virage à bien négocier pour les experts de la relation client. Car ceux qui « aiment » en likant sont prêts à devenir des ambassadeurs très actifs notamment en terme de tests produits. Ces fidèles demandent de l’engagement, de la conversation et surtout de l’action.

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