Sales & Marketing Insiders

Le blog de la vente et du marketing BtoB

Des témoignages, des conseils et astuces pour améliorer votre efficacité commerciale et marketing

Comment passer du social media au social CRM en 4 étapes

Relation client

4 juin 2014

Développer la confiance et la fidélité de ses clients grâce à sa page Facebook ou son profil Twitter ? Rien de plus logique, a priori. Sauf que la manœuvre n’est pas aussi simple à réaliser qu’il a pu y paraître de prime abord. Car dès lors qu’il met sa casquette d’internaute fréquentant les réseaux sociaux, le consommateur déteste être pris pour un… consommateur ! (suite…)

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